Vyskúšali sme si novú nonstop linku na čerpanie návštevných kreditov v Trnave

Špeciálna nonstop telefónna linka s číslom 0800 22 10 40 tak má byť ďalšou možnosťou, ako zadať čerpanie kreditov pre návštevy alebo si skontrolovať ich zostatok.

Návštevnícke kredity sú benefitom k parkovacím kartám REZIDENT ZÓNY, NÁVŠTEVA ZÓNY a NÁVŠTEVA ZÓNY – ŤZP. Doteraz sa však dali uplatňovali iba cez webovú aplikáciu DataMesta. Nová linka by tak mohla uľahčiť čerpanie kreditov pre starších ľudí, alebo obyvateľov bez smartfónu.

Telefónne číslo, cez ktoré môžete čerpať svoje návštevné hodiny je bezplatné a malo by byť dostupné nonstop. V praxi by mal operátor overiť vašu totožnosť na účely identifikácie. Nahlásiť tiež musíte evidenčné číslo vozidla vašej návštevy a dobu čerpania kreditov. Okrem toho si na linke môžete aj overiť ich zostatok. 

Všetky hovory sú nahrávané, čo vám je oznámené pred samotným začatím hovoru. Mesto tiež sľubuje, že v prípade obsadenosti linky, operátor bude volajúceho kontaktovať spätne.

Zistili sme nedostatky

Začiatkom tohto týždňa sme sa to rozhodli otestovať. Linku sme zastihli pomerne nevyťaženú a po krátkom oboznámení toho, že hovor bude nahrávaný nám operátorka zdvihla. Trvalo to približne 45 sekúnd. 

Pre operátorku sme si v rámci identifikácie pripravili len meno a evidenčné číslo vozidla, na ktoré sme chceli čerpať kredity. Avšak meno, ktorým sa redaktorka Trnavského rádia predstavila operátorke, nebolo jej vlastné. Použili sme iné meno, samozrejme, po uzrozumení tretej osoby. Chceli sme tak vytvoriť modelovú situáciu a zistiť, ako presne linka funguje.

Po oznámení cudzieho mena, prišla od operátorky otázka na posledné štvorčíslie rodného čísla, ktoré sme ale nepoznali. Oznámili sme, že rodné číslo si nepamätáme, navrhli sme jej však dátum narodenia danej osoby, na ktorú sme chceli čerpať návštevné kredity. Operátorka nám naznačila, že bez rodného čísla sa to bude do systému zadávať zložitejšie, avšak po chvíľke nám oznámila bez našej identifikácie aj konkrétnu rezidentskú zónu, v ktorej má bydlisko osoba, ktorej identitu sme si pre účely telefonátu požičali. Aj keď v prípade tohto testu sme mali kompletné údaje so súhlasom, informácie o osobe, ako meno, dátum narodenia či miesto bydliska rezidenta zóny sú pritom dohľadateľné v štátnych databázach. Podrobnosti máme v redakcii, nebude ich však zverejňovať.

Neskôr sme len oznámili evidenčné číslo vozidla, ktoré sme chceli v danej zóne zaparkovať. Určili sme si čas parkovania na jednu hodinu. Parkovanie sa dalo zadať hneď v reálnom čase, a teda v danú minútu, počas ktorej sme s operátorkou telefonovali. Bez našej otázky či výzvy nám operátorka oznámila taktiež zostatok voľných návštevných hodín osoby, na ktorej meno sme čerpali kredity.

Daná osoba, ktorej identitu sme si požičali sa v danej chvíli nemusela dozvedieť o tom, že na jej meno je čerpaný parkovací kredit. Aplikácia data mesta, túto skutočnosť zobrazovala, avšak osoba nedostala okamžitú emailová notifikáciu o čerpaní kreditu. Notifikácia prišla len zopár minút predtým, ako končila čerpaná hodina parkovania. 

Ak to zhrnieme, mali sme umožnené čerpať návštevný kredit na meno tretej osoby, ktorá o tom v praxi nemusela byť oboznámená. Bez výzvy sme sa tiež dozvedeli aj zostatok návštevných hodín danej osoby.

Pochybenie dodávateľa

Mesto sme kontaktovali. Oboznámili sme ich o tomto postupe s otázkou, ako plánuje samospráva zabezpečiť to, aby nedochádzalo k zneužívaniu cudzích návštevných hodín. Odpoveď sme dostali hneď v daný deň. "Hovory sú nahrávané, preto ich vieme overiť spätne, a pokiaľ naozaj došlo k takémuto postupu, ide jednoznačne o zlyhanie operátora a budeme vec reklamovať, pričom kredity budú, samozrejme, vrátené," napísala nám hovorkyňa mesta Veronika Majtánová.

Mesto náš testovací hovor preverilo. Operátorka podľa radnice postupovala správne. "Vypýtala si koncové štvorčíslie rodného čísla, na čo Vaša kolegyňa povedala, že ho nevie a bude si naň musieť spomenúť. Medzitým operátorka pokračovala ďalej, vyžiadala si meno a priezvisko a osobu našla podľa nich. Chyba nastala v tom, že sa spätne nevrátila k štvorčísliu rodného čísla, ide teda o pochybenie zo strany dodávateľa tejto služby," doplnila hovorkyňa mesta. 

Radnica zároveň informuje, že si pravidelne prechádzajú všetky hovory, aby sa nemohlo stať, že by boli kredity použité neoprávnene. Stav kreditov nami vybranej a oboznámenej osoby, budú napriek tomu, že súhlasila s týmto postupom vrátený do pôvodného stavu. 

TRNAVSKÉ. Vieme, čo sa deje v kraji.