Na linke 155 sa v našom kraji pracuje nonstop a odhodlane
{files5}
{if13}
/data/images/42946.jpg
Boli sme sa pozrieť na prácu operátorov v operačnom stredisku v Trnave na Kollárovej ulici. Jeden z operátorov nám priblížil ich prácu.
Dnes si pripomíname Deň tiesňovej linky 155. Operátori na druhej strane telefónu každodenne pomáhajú zvládnuť tie najťažšie životné situácie, zachraňujú životy a zdravie v tých najkritickejších situáciách. Operátori sú k dispozícii 365 dní v roku, 24 hodín denne a sedem dní v týždni. Napriek ich dôležitosti, pracujú takpovediac anonymne - bez tváre a bez mena, iba pod priradeným pracovným číslom. Preto budeme operátora v tomto článku, ktorý nám zodpovedal naše otázky, nazývať Tomáš.
Aj toto ste počuli ste v Trnavskom rádiu.
Na telefónne číslo 155 treba volať v prípade náhleho ohrozenia zdravia a života, ťažkého úrazu, problémov s dýchaním, bezvedomia a aj vtedy, ak si nie sme istí, ako postupovať. Proces telefonátu prebieha priamo v stredisku a opísal nám ho Tomáš: "Na linku 155 príde hovor, my ho spracujeme, vyhodnotíme a na základe informácií a odpovedí od volajúceho následne vysielame záchrannú službu, alebo iba konzultujeme po telefóne."
Sanitku vysielajú súbežne už počas hovoru. Na záchranu a pomoc ľuďom je potrebných hneď niekoľko ľudí. "Prácu máme rozdelenú. Máme operátorov, ktorí hovor preberajú, ďalej je v pohotovosti dispečer a rádio dispečer. Tí potom záchrannú službu vyšlú na určené miesto a tiež monitorujú pohyb vyslaných vozidiel."
Operátori sa denne stretávajú so stovkami telefonátov. Tomáš si v pamäti neuchováva takmer žiaden z nich, nevedel preto vypichnúť žiadne netypické prípady, s ktorými sa počas telefonátu stretol. Spomína si však na hovory, ktoré so záchanou života nemali nič spoločné. Z profesionálneho hľadiska ich nechcel špecifikovať.
Spolupráca medzi operátorom a volajúcim je kľúčová. Počas hovoru potrebuje operátor od volajúceho základné údaje - čo sa stalo, kde sa to stalo, a komu sa to stalo. Kladie mu množstvo otázok, žiadna z nich však nie je zbytočná. Odpovede potrebuje na rýchle zhodnotenie situácie a posúdenie zdravotného stavu.
V roku 2022 prijala linka 155 na celom Slovensku viac ako 860-tisíc volaní. Najmenej z nich bolo pritom z Trnavského kraja. Zaujímalo nás, či sú tieto počty trendom alebo boli výpočty z vlaňajška len výnimkou. "Tým, že Trnavský kraj je najmenší, má aj najmenej posádok a to znamená najmenej výjazdov. Obdobie pandémie bolo však úplným opakom" povedal Tomáš.
Operátorom tiesňovej linky patrí hlboký rešpekt a uznanie. Záchranári spolu s operátormi tvoria zohratý tím, bez ktorého by nebola možná rýchla a efektívna pomoc ľuďom v urgentnom ohrození zdravia a života.
Fotogaléria
